Déclaration de Mme Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d'État chargée de la prospective et du développement de l'économie numérique, sur les mesures prévues de simplification des relations entre l'Administration et l'usager, à Paris le 12 février 2010.

Cher Eric, cher Franck,Mesdames et Messieurs les experts,Mesdames et Messieurs,Je tiens à remercier les membres du groupe de travail piloté par Franck Riester pour larichesse de leurs contributions. Un tel partage d'expériences entre le public et le privé est troppeu souvent réalisé. Au-delà des résultats, je note qu'il s'agit d'une méthode de travailnovatrice pour l'administration : solliciter les meilleures expertises du privé et du public sur larelation numérique à l'usager, afin de répondre aux attentes de nos concitoyens.Vous avez posé un diagnostic précis, argumenté de l'état des lieux de notre administrationnumérique, et proposé une vraie ambition pour l'administration numérique de demain.Votre vision stratégique, issue de vos bonnes pratiques, s'est doublée d'un plan d'actionsconcrètes. Vous avez décliné ce plan à travers 25 propositions s'articulant autour de l'accèssimple, fiable et performant ; autour de plus de services personnalisés ; et autour du rôle àdonner aux usagers au coeur des démarches d'amélioration continue que doit poursuivrel'administration.Je retiens pour ma part de votre rapport :- l'importance d'adopter une vision partagée au sein de l'Etat, sur ce que doit êtrel'administration numérique de demain ;- la nécessité, pour profiter pleinement des potentialités offertes par le canalInternet, de plus de personnalisation des services numériques des administrations,avec des échéanciers, des simulateurs, des comptes personnalisés... ;- le besoin de développer une pro-activité de l'administration dans les servicesofferts aux usagers (alertes mail ou SMS, prise de rendez-vous au guichet àdistance, indication en temps réel du temps d'attente à un guichet, ...) ;- le besoin de lancer une vraie politique d'innovation de services, pour faire passerl'administration à l'ère des services personnalisés et du mobile.Je suis heureuse de constater que les actions que j'ai lancées au Secrétariat d'Etat chargé dudéveloppement de l'économie numérique s'inscrivent pleinement dans le sens despréconisations de votre rapport.Par exemple, vous avez inscrit parmi vos propositions la numéro 5 : « Pouvoir se connecteravec un même authentifiant à tous les services de l'administration (sous contrôle de l'usager)et proposer un support d'authentification et de signature électronique ». Le projet de labelIdénum, que j'ai présenté le 1er février avec de nombreux partenaires, dont la fédérationbancaire, la fédération des assurances, et La Poste, permettra de répondre à cettepréoccupation. Il offrira aux internautes des solutions leur permettant de se connecter à tousles services de l'administration, avec un support d'authentification et de signatureélectronique. En plus, ces outils labellisés seront acceptés par les sites de nos partenairesprivés. Je remarque d'ailleurs que parmi vos priorités, on retrouve « plus de simplicité » et« plus de services », qui sont deux des trois objectifs que j'avais assignés à Idénum, letroisième étant « plus de sécurité ».Vous mettez également l'accent sur l'importance pour l'administration de se convertir au webmobile. Cette démarche rejoint celle du portail Proxima Mobile, qui vise à accueillir lesservices gratuits utiles à la vie quotidienne, qu'ils soient développés par l'administration oupar le privé. On peut remarquer que j'ai lancé Proxima Mobile en octobre dernier, unesemaine après le démarrage de la mission qui vous a été confiée, et que j'en dévoilerai lespremiers livrables opérationnels à la Géode dans une semaine exactement : le parallélisme estdonc parfait. Vous êtes évidemment tous conviés à ce lancement.Je tiens pour terminer à remercier Eric Woerth, pour avoir impulsé cette démarche originale etconjointe de nos deux ministères. Grâce à ce travail de réflexion, l'administration va pouvoirencore progresser, et pourra mieux mettre à profit le numérique pour rendre service à nosconcitoyens.Source http://www.budget.gouv.fr, le 15 février 2010