Conseil des ministres du 3 Janvier 1986 L'amélioration des relations entre les services des PTT et les usagers.

Des services diversifiés et de meilleure qualité ; des usagers mieux accueillis et mieux informés. - Le ministre des PTT a présenté au Conseil des ministres une communication sur l'amélioration des relations entre les services des PTT et les usagers. - La politique menée dans ce domaine s'ordonne autour de trois axes : 1 - La recherche constante de la qualité du service offert aux usagers. - Des résultats notables ont déjà été obtenus en ce sens : disparition presque complète des points noirs dans l'acheminement du courrier (en 1985, 96 % des lettres ont été distribuées en deux jours, dont 81 % en un jour) ; réduction des délais de raccordement téléphonique (en août 1985, 78 % des demandes étaient satisfaites en moins de quinze jours contre 30 % en 1981). - Au cours des prochains mois, l'accent sera mis sur l'amélioration de la qualité des communications téléphoniques et sur la lutte contre le vandalisme dans les cabines publiques. 2 - La modernisation et la diversification des services proposés. - Dans le domaine des télécommunications : services de communication vocale (réseaux radio d'entreprises), de communication de l'écrit (télétexte, télécopie), de communication de groupe et de transmission de données (transpac et services télétel) ; - Dans le domaine de la poste : service accéléré (postéclair et postexpress), procédure simplifiée d'envoi recommandé, services financiers (carte bleue, généralisation du paiement à domicile). 3 - L'amélioration des fonctions de contact, de conseil et d'information des usagers : poursuite de la rénovation et de l'informatisation des bureaux de poste et augmentation du nombre des bureaux pilotes ; amélioration du fonctionnement des renseignements téléphoniques ; contrôle par les usagers de leur consommation téléphonique, grâce à la facturation détaillée d'ores et déjà proposée à 6,5 millions d'abonnés ; renforcement des droits des usagers en cas d'interruption ou de modification du service ; mise en place, à l'échelon national comme à l'échelon local, d'instances de concertation entre l'administration et les usagers.