Difficultés rencontrées avec les opérateurs téléphoniques et les fournisseurs d'accès à internet

M. Georges Mouly attire l'attention de M. le ministre délégué à l'industrie sur les multiples problèmes que rencontrent les millions de Français avec leur opérateur téléphonique ou leur fournisseur d'accès à internet. En effet, l'action des pouvoirs publics ne paraît pas être à la hauteur des difficultés rencontrées, notamment celle des deux « gendarmes » du secteur, la DGCCRF et l'ARCEP. Les clients des Télécoms attendent des mesures efficaces pour assainir et éclaircir leurs relations avec les opérateurs et les fournisseurs. Il lui demande donc si des mesures sont envisagées pour inciter les professionnels du secteur à la transparence et au respect des clients et utilisateurs en développant l'information sur la compétitivité des opérateurs et fournisseurs, en exigeant la clarté des tarifs et en favorisant la médiation entre abonnés et fournisseurs, notamment sur les problèmes techniques d'accès à internet, principal souci du secteur.