La mobilité bancaire

Mme Michelle Demessine attire l'attention de Mme la ministre de l'économie, des finances et de l'industrie sur la question des frais et de la mobilité bancaires des consommateurs. L'UFC-Que Choisir Nord-Pas-de-Calais a rendu publique une enquête sur le sujet. Les résultats démontrent que les établissements bancaires ne jouent pas le jeu de la concurrence, et opposent de nombreux obstacles lorsqu'un client souhaite changer de banque. En effet, parmi 40 agences bancaires sollicitées dans le Nord-Pas-de-Calais pour vérifier le niveau des prix des services et tester l'effectivité du service d'aide à la mobilité bancaire mis en place au 1er novembre 2009, l'évolution des prix entre 2004 et 2010 de trois produits stratégiques (carte bleu classique, commission débit immédiat, retrait au distributeur) est passée de 32 euros en 2004 à 38 euros en 2010, soit une hausse de 18,8%. De plus, malgré l'engagement pris par les banques, le changement d'établissement s'avère particulièrement difficile pour les consommateurs. D'après cette enquête, 47% des conseillers financiers n'en parlent pas spontanément à un client qui vient les solliciter. Dans 36% des établissements, le client doit effectuer toutes les démarches, et dans 26%, le travail est partagé avec la banque. Quant au délai nécessaire avant activation du compte, le consommateur du Nord-Pas-de-Calais doit attendre plus de quinze jours ouvrés dans 65% des cas, alors que les banques s'étaient engagées à 5 jours ouvrés. Elle lui demande donc dans quelle mesure le Gouvernement envisage une réforme d'ampleur du secteur bancaire qui soit susceptible de dynamiser la concurrence, et en particulier d'assurer une véritable mobilité bancaire.