Amendements — Sénat

« Cet amendement du groupe Écologiste, Solidarité et Territoires a pour objet de renforcer les moyens dédiés aux préfectures dans le but de restaurer la présence physique des agents, et de garantir un vrai accueil aux usagers de l’administration. Le déploiement du tout numérique se fait au détriment de la qualité et de l’égalité d’accès des usagers dans les services publics. On note 17 millions d’appels traités par l’administration territoriale de l’État en 2023, 2 millions d’appels et 1,5 million de courriels traités par l’Agence nationale des titres sécurisés France titres (ANTS) au premier semestre 2024. Cet indicateur est la preuve qu’un grand nombre de personnes n’arrivent pas à faire aboutir leurs démarches via des applications dématérialisées et ont besoin d’aide et de soutien de la part des agents de l’État. L'accueil téléphonique, les points d'accueil généralistes numériques et autres serveurs vocaux interactifs ne peuvent remplacer un accueil physique et humain. Cet accueil est essentiel pour les personnes âgées et celles ne disposant pas d’un accès à internet. Aussi, du fait de la dématérialisation des rendez-vous, il est désormais impossible d’obtenir des rendez-vous en préfecture notamment pour le renouvellement des titres de séjour. Nous le répétons chaque année, les créneaux en ligne sont saturés et des personnes se retrouvent en situation irrégulière de par ce manquement des services publics, nous sommes aussi très loin de l’objectif du délai de 30 jours pour le renouvellement d’un titre. Cet amendement propose donc d'augmenter l'action 05 "fonctionnement  … »

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